Qualitätsziele
AdRock Marketing

Unser Qualitätsmanagement fördert die hohen Zielsetzungen unseres Unternehmens. Esorientiert sich an ISO 9001:2015 und entspricht den Anforderungen, die der Markt an moderneleistungsorientierte Unternehmen stellt. Unsere Ziele sind langfristig. Wir richten unsere Ange-bote und Serviceleistungen an den Anforderungen unserer Kunden aus. WIr wollen auch in dennächsten Jahren - in Zeiten, in denen sich die Anforderungen der Märkte, die Anforderungenvon Kunden und die Rahmenbedingungen im Hinblick auf eine nachhaltige Wirtschaft verän-dern, weiterhin erfolgreich sein. Dazu ist es wichtig, dass Kunden bei uns Wettbewerbsvorteileund eine hohe Kundenorientierung erkennen. Dies sichert unseren nachhaltigen wirtschaft-lichen Erfolg und unsere Arbeitsplätze. Die folgenden Leitsätze zur Qualitätspolitik dienen dazu,dass alle Beschäftigten in unserem Unternehmen in ihrer täglichen Arbeit der Förderung derKundenorientierung die höchste Priorität einräumen. Wenn wir in unseren Leitsätzen den Be-griff Kunden verwenden, schließt dies die weibliche Form mit ein.

Das wichtigste Ziel unseres Unternehmens ist es, unsere Kunden durch einen hohen Qualitäts-standard unserer Leistungen langfristig an uns zu binden und in ihrer Arbeit zu unterstützen.Die Kundenzufriedenheit ist deshalb unser höchstes Ziel. Wir erreichen sie durch einen hohenQualitätsstandard unserer Leistungen, durch zuverlässige Dienstleistungen und faire Preise.Rückmeldungen unserer Kunden - seien sie positiv oder negativ - sehen wir als konstruktiveKritik an, die uns hilft, uns stetig zu verbessern.

Unsere Beschäftigten in allen Bereichen, ihre Qualifikation und ihre Motivation sind ein wichti-ger Motor unseres Erfolgs. Wir fordern und fördern jede und jeden durch individuelle Entwick-lungspläne, die wir in regelmäßigen Gesprächen gemeinsam vereinbaren. Wir setzen uns fürein Arbeitsumfeld ein, das durch Respekt, Engagement, Flexibilität, Teamgeist und Spaß an derArbeit geprägt ist. Genauso wie unsere Kunden möchten wir unsere Beschäftigten langfristigan uns binden.

In unserer täglich Arbeit streben wir danach, Fehler zu vermeiden und richtig zu handeln. Wennwir Probleme erkennen oder Fehler feststellen, sprechen wir diese offen an. Wir betrachtensie als eine Chance, um uns durch Innovation und kontinuierliche Verbesserung weiterzuent-wickeln und gemeinsam besser zu werden. Unsere Fehlerkultur ist Recht und Verpflichtungzugleich: Alle Beschäftigten haben das Recht, aber auch die Pflicht, Fehler zu erkennen und zuihrer Beseitigung beizutragen. Nur durch eine solche Fehlerkultur können wir unseren Kundenlangfristig eine einwandfreie Qualität versprechen und dieses Versprechen zuverlässig einlösen.

So wichtig wie unsere Beschäftigten sind auch die Kunden, mit den wir täglich zusammenar-beiten. Nur durch ihre Zuverlässigkeit können wir unsere Produkte und Dienstleistungen zuver-lässig anbieten. In der täglichen Zusammenarbeit sind eine hohe Lieferfähigkeit, Termintreue,Transparenz und die Preisstabilität von entscheidender Bedeutung. Die Qualität von unsererDienstleistung muss den hohen Anforderungen entsprechen, die unsere Kunden an uns haben.Wir kommunizieren unsere Erwartungen gegenüber unseren Partnern und geben Feedback zuihren Leistungen.

Unser oberstes Ziel im Bereich Arbeitssicherheit ist es, keine Betriebsunfälle und gesunde Be-schäftigte zu haben. Der Schutz unserer Beschäftigten - die Vermeidung von Verletzungenund Erkrankungen - hat höchste Priorität. Auch die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist unswichtig. Dazu bieten wir allen unseren Mitarbeitenden umfangreiche Massnahmen zur Gesund-heitsförderung und die Möglichkeit an Homeoffice an. Die umfangreichen Sicherheitsmaßnah-men dienen zugleich dem Schutz unserer Partner und unserer Kunden. Rückmeldungen undAnregungen nutzen wir dazu, die Sicherheit am Arbeitsplatz täglich zu verbessern.

Unsere Führung trägt die Verantwortung dafür, dass alle gesetzlichen und behördlichen Auf-lagen eingehalten werden. Dazu zählen insbesondere die Anforderungen des Umweltschutzesund des nachhaltigen Wirtschaftens. Wir setzen uns aktiv dafür ein, alle rechtlichen Anforde-rungen des Umweltschutzes in vollem Umfang zu erfüllen. Wir befolgen die Grundsätze desnachhaltigen Wirtschaftens und beachten diese auch in unserer Lieferkette und bei unserenPartnern. Diese Grundsätze vermitteln wir allen unsere Beschäftigten durch Informationen undSchulungen.

Unser Ziel ist es, die Anzahl der Fehler oder Qualitätsabweichungen pro bestimmter Einheit(z. B. pro Produkt, pro Prozessschritt) zu senken. Die Fehlerhäufigkeit pro Einheit über einendefinierten Zeitraum soll reduziert werden.

Das Ziel der Steigerung der Kundenzufriedenheit besteht darin, sicherzustellen, dass unsereKunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen vollständig zufrieden sind. Wir strebendanach, ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen, ihnen hochwertige Lösungenanzubieten und hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Unser Ziel ist es, die Liefertermintreue zu steigern und sicherzustellen, dass wir unsere Kundenpünktlich mit unseren Produkten oder Dienstleistungen beliefern. Wir streben danach,unsere Prozesse, Planung und Logistik zu optimieren, um Verzögerungen zu minimieren unddie Einhaltung vereinbarter Liefertermine zu gewährleisten.

Unser Qualitätsziel ist es, die Anzahl der Arbeitsschritte in unseren Prozessen und Projekten zuminimieren. Durch die Reduzierung unnötiger oder redundanter Arbeitsschritte können wir dieEffizienz unserer Arbeitsabläufe erhöhen, die Produktivität steigern und die Kosten senken.

Durch die Etablierung von Mentoring-Beziehungen wird nicht nur Wissen und Erfahrungübertragen, sondern auch die Bindung zwischen unseren Beschäftigten sowie das Gefühl derZugehörigkeit gestärkt. Dies fördert ein Arbeitsumfeld der Unterstützung und Zusammen-arbeit, was die Zufriedenheit und Produktivität erhöht.

Unser Qualitätsziel ist es, die Anzahl der Kündigungen von Kunden zu senken und sicherzustellen,dass unsere Produkte oder Dienstleistungen den Erwartungen und Anforderungen unsererKunden entsprechen. Wir streben danach, die Kündigungsquote zu minimieren und Kunden-feedback zu nutzen, um mögliche Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.

Unser Qualitätsziel besteht darin, die Anzahl von Sicherheitsvorfällen auf ein Minimum zureduzieren. Wir streben nach einer sicheren Arbeitsumgebung, in der Beschäftigte vorVerletzungen, Unfällen und Schäden geschützt sind.

Unsere Qualitätsziele spiegeln direkt unsere Qualitätspolitik wider, indem sie die kontinuier-liche Verbesserung, die Förderung von Mitarbeiterentwicklung und das Streben nach Exzellenzin unseren Dienstleistungen betonen. Sie sind darauf ausgerichtet, die Erwartungen unsererKunden zu übertreffen und gleichzeitig ein unterstützendes und anregendes Arbeitsumfeld fürunsere Mitarbeiter zu schaffen. Somit bilden unsere Qualitäitsziele die praktische Umsetzungunserer Qualitätspolitik und helfen uns, unsere Überzeugungen und Verpflichtungen in die Tatumzusetzen.

Die Messung des Erfolgs unserer Qualitätsziele und die Überprüfung der erreichten Kennzahlenfindet in unserer jährlichen Managementbewertung statt. Während dieser Bewertunganalysiert unser Managementteam gründlich unsere Leistungen im Hinblick auf festgelegteZiele und Kennzahlen. Hierbei werden die Fortschritte, Hindernisse und Potenziale zurVerbesserung ausführlich besprochen, um sicherzustellen, dass wir kontinuierlich auf dieErreichung unserer Qualitätsziele hinarbeiten und uns auf die ständige Verbesserung unsererProzesse konzentrieren.

Unsere Qualitätsziele sind essentiell für die Produktkonformität und Kundenzufriedenheit. Siegewährleisten durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring, dass unsere Produkte denhöchsten Standards entsprechen. Zudem fördern sie durch die Teilnahme an Fachveranstaltungenund finanzielle Unterstützung von Weiterbildungsmaßnahmen Innovationen und Verbesserungen,die die Kundenzufriedenheit steigern.